Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen Zusatzservice, der das Alltagsleben der Betroffenen erleichtert: Mit dem CareLink Monitor können wichtige Daten aus dem Implantat, z. B. zur Therapie und zum Krankheitsverlauf, auf Knopfdruck oder voll automatisiert an den behandelnden Arzt gesandt werden.

Dieser kann über eine sichere Internetseite Routinekontrollen durchführen und Symptome beurteilen. Veränderungen im Gesundheitszustand werden so früher erkannt, und die Frequenz der nötigen Nachsorgeuntersuchungen wird niedriger.

Um sich mit der Technik vertraut zu machen, erhält der Patient noch in der Klinik vom medizinischen Fachpersonal eine Einweisung sowie eine Patientenbroschüre samt intuitiver Betriebsanleitung vom Hersteller. Dennoch können bei den Betroffenen Fragen auftauchen, wenn sie sich zu Hause an die Erstinstallation des Systems und die Anbindung ans heimische Analogtelefon machen. Vor allem, da sie sich unmittelbar nach ihrer Herzoperation in einer schwierigen Lebenslage befinden, tauchen Ängste vor der noch unbekannten Technik auf. Ein telefonischer Support bietet hier Unterstützung.

Seit 2012 übernimmt die Becker & Partner GmbH aus Aachen diesen Patientenservice. Die Anfragen an die Helpline werden seither im unternehmenseigenen Callcenter kompetent beantwortet und die erklärungsbedürftige Installation Schritt für Schritt erläutert. „Auch Fragen zum Inhalt der Patientenbroschüren, zum Leben mit dem jeweiligen Implantat und zum Umgang mit der Technik beantworten unsere Mitarbeiter detailliert – einzig ausgeschlossen ist eine medizinische Beratung“, erklärt Silke Bergs, Managerin B&P CallCenter.