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Außendienstmitarbeiter als Praxisberater - Best Practice: Tipps von Kollegen für Kollegen

Servicelücke Praxisberatung - „Ärzte sehen Pharmareferenten nicht mehr nur als Produkt-, sondern auch als Praxisberater“ Neben diesem Ergebnis zeigt eine aktuelle Kundenzufriedenheits-Studie unseres Instituts auch, dass in diesem Bereich eine deutliche Servicelücke existiert, da hier bislang nur wenige pharmazeutische Unternehmen aktiv geworden sind. So verwundert es nicht, dass Mitarbeiter, die Ärzte praxisberatend unterstützen, bei Kundenbindung und –gewinnung deutlich erfolgreicher sind.

 

Die IFABS-Toolbox bietet in diesem Zusammenhang eine Sammlung von In-strumenten und Tipps an, mit denen Außendienstmitarbeiter im Rahmen von Praxisberatungen arbeiten (Internet: http://www.ifabs.de/html/toolbox.html)

Checkliste Wohlfühl-Atmosphäre - Der Tipp von Peter R. aus München: „Patienten sind mit Arztpraxen zufrieden, wenn sie sich dort wohlfühlen. Mit Hilfe der folgenden Checkliste überprüfe ich, ob die wichtigsten Aspekte, die zu einer Wohlfühl-Atmosphäre führen, in den Praxen meiner Ärzte passend gestaltet sind. Die angekreuzte Liste verwende ich als Protokoll für die Besprechung mit dem Praxisinhaber oder der Erstkraft.“

Die Checkliste kann über die E-Mail-Adresse post@ifabs.de kostenlos angefordert werden.


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