Ausgangs-Situation - Die Arbeit einer Arztpraxis ist umso reibungsloser und produktiver, je besser die Harmonie des gesamten Teams ausgeprägt ist. Teamharmonie bezeichnet einen Zustand, bei dem sowohl Strukturen und Prozesse (funktionelle Harmonie) als auch Verständnis und Akzeptanz untereinander (ideelle Harmonie) weitgehend optimiert sind.

Studien-Design
In einer aktuellen Untersuchung wertete das Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) in Düsseldorf die teambezogenen Mitarbeiterangaben aus 970 zufällig ausgewählten Allgemeinarzt-Praxen aus, in denen eine Praxisanalyse des Instituts durchgeführt wurde. Das IFABS-Analysesystem überprüft routinemäßig mittels einer Befragung der Mitarbeiterinnen den Umsetzungsgrad der zehn Schlüsselfaktoren erfolgreicher Teamarbeit.

Ergebnisse
Produktive Teamarbeit basiert auf eindeutigen Informationen und Entscheidungen. Nach Besprechungen mit den Kolleginnen oder dem Praxisinhaber sollte jede Mitarbeiterin immer genau wissen, was geschehen soll. Bei gegensätzlichen Meinungen erfolgen Aussprachen, die zu einem von allen akzeptierten Konsens führen. Fehlen Entscheidungen oder sind sie nicht eindeutig, entsteht sehr schnell Unzufriedenheit. Zudem wird Zeit dadurch verschwendet, dass manche Probleme immer wieder besprochen werden, ohne dass eine Lösung gefunden wird.
Die Auswertung der Praxisanalysen ergab zu diesem Aspekt folgendes Profil:
- Anteil der Arztpraxen mit Entscheidungs-Eindeutigkeit: 39%
- Anteil der Arztpraxen ohne Entscheidungs-Eindeutigkeit: 61 %

(Teil 6 bis Teil 10 folgen)