Status
Unternehmer/-in
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
Berlin
13187
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http://www.DieServiceForscher.de
Ich interessiere mich besonders für die Entwicklung und Etablierung des Service im nationalen wie internationalen Wirtschaftskontext. Ich habe zahlreiche Studien, Umfragen, Fachbeiträge und andere Publikationen veröffentlicht und bin zudem Autor der Bücher „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“, „Service erfolgreich machen“, „Service besser kommunizieren“ sowie Co-Autor des Buches „Praxis-Lexikon: eBusiness“. Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® beschäftige ich mich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
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